CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION


Entité légale

Balavior s.r.o.

dont le siège social est situé à Teplická 284/12, Prague 9, 190 00

Numéro d'identification : 04094051

Numéro de TVA : CZ04094051

pour la vente de biens par l'intermédiaire d'une boutique en ligne située à l'adresse Internet

www.herbshelp.eu, www.herbshelp.cz


DISPOSITIONS INTRODUCTIVES
Les présentes conditions générales (ci-après dénommées " conditions générales ") de la personne morale Balavior s.r.o., dont le siège social est situé à Teplická 284/12, Prague 9, 190 00, numéro d'identification : 04094051,(ci-après dénommée " vendeur ") sont régies conformément aux dispositions de § 1751 par. 1 de la loi n° 89/2012 du Code civil, telle que modifiée (ci-après dénommée " Code civil ") les droits et obligations réciproques des parties contractantes découlant du contrat d'achat (ci-après dénommé " contrat d'achat ") conclu entre le vendeur et une autre personne physique (ci-après dénommée " acheteur ") par l'intermédiaire de la boutique en ligne du vendeur ou sur la base de celui-ci. La boutique en ligne est exploitée par le vendeur sur un site web situé à l'adresse internet www.balavior.eu (ci-après dénommé le "site web"), par le biais de l'interface du site web (ci-après dénommée l'"interface web du magasin").
Les conditions générales ne s'appliquent pas aux cas où la personne qui a l'intention d'acheter des biens au vendeur est une personne morale ou une personne qui, lorsqu'elle commande des biens, agit dans le cadre de son activité commerciale ou dans le cadre de sa profession indépendante.
Des dispositions dérogeant aux conditions générales peuvent être négociées dans le contrat d'achat. Les dispositions divergentes du contrat d'achat prévalent sur les dispositions des conditions générales.
Les conditions générales font partie intégrante du contrat d'achat. Le contrat d'achat et les conditions générales sont rédigés en anglais. Le contrat d'achat peut être conclu en anglais.
Le vendeur peut modifier ou compléter le libellé des conditions générales. Cette disposition n'affecte pas les droits et obligations nés pendant la période de validité de la version précédente des conditions générales.

COMPTE UTILISATEUR
Après s'être inscrit sur le site, l'acheteur peut accéder à son interface utilisateur. L'acheteur peut commander des marchandises à partir de son interface utilisateur (ci-après dénommée "compte utilisateur"). Si l'interface web du magasin le permet, l'acheteur peut également commander des biens sans s'inscrire directement à partir de l'interface web du magasin.
Lors de l'enregistrement sur le site web et de la commande de marchandises, l'acheteur est tenu de saisir toutes les données correctement et sincèrement. L'acheteur est tenu de mettre à jour les données spécifiées dans le compte d'utilisateur en cas de changement. Les données fournies par l'acheteur dans le compte d'utilisateur et lors de la commande de marchandises sont considérées comme correctes par le vendeur.
L'accès au compte utilisateur est sécurisé par un nom d'utilisateur et un mot de passe. L'acheteur est tenu de respecter la confidentialité des informations nécessaires à l'accès à son compte utilisateur.
L'acheteur n'est pas autorisé à permettre l'utilisation de son compte utilisateur par des tiers.
Le vendeur peut résilier le compte d'utilisateur, notamment si l'acheteur n'utilise pas son compte d'utilisateur pendant plus de 3 ans, ou si l'acheteur viole ses obligations en vertu du contrat d'achat (y compris les conditions générales).
L'acheteur reconnaît que le compte d'utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, notamment en ce qui concerne la maintenance nécessaire des équipements matériels et logiciels du vendeur, ou la maintenance nécessaire des équipements matériels et logiciels de tiers.

CONCLUSION DU CONTRAT D'ACHAT
Toutes les présentations de biens placées dans l'interface web du magasin ont un caractère informatif et le vendeur n'est pas obligé de conclure un contrat d'achat concernant ces biens. Les dispositions de l'article 1732, paragraphe 2, du Code civil ne s'appliquent pas.
L'interface web du magasin contient des informations sur les marchandises, y compris les prix des différentes marchandises et les frais de renvoi des marchandises, si celles-ci ne peuvent pas, de par leur nature, être renvoyées par la voie postale habituelle. Les prix des biens restent valables pendant la durée de leur affichage dans l'interface web du magasin. Cette disposition ne limite pas la capacité du vendeur à conclure un contrat d'achat à des conditions convenues individuellement.
L'interface web du magasin contient également des informations sur les coûts liés à l'emballage et à la livraison des biens. Les informations sur les coûts liés à l'emballage et à la livraison des marchandises énumérées dans l'interface web du magasin ne sont valables que dans les cas où les marchandises sont livrées sur le territoire de la République tchèque.
Pour commander des marchandises, l'acheteur remplit le formulaire de commande dans l'interface web du magasin. Le formulaire de commande contient principalement des informations sur :
les marchandises commandées (les marchandises commandées sont "mises" par l'acheteur dans le panier électronique de l'interface web du magasin),
le mode de paiement du prix d'achat des marchandises, des informations sur le mode de livraison requis des marchandises commandées et
des informations sur les coûts associés à la livraison des marchandises (ci-après dénommées collectivement la "commande").
Avant d'envoyer la commande au vendeur, l'acheteur est autorisé à vérifier et à modifier les données qu'il a introduites dans la commande, en tenant compte également de la possibilité pour l'acheteur de découvrir et de corriger les erreurs qui se sont produites lors de l'introduction des données dans la commande. L'acheteur envoie la commande au vendeur en cliquant sur le bouton "Envoyer la commande". Les données reprises dans la commande sont considérées comme correctes par le vendeur. Immédiatement après la réception de la commande, le vendeur confirme cette réception à l'acheteur (ci-après dénommée "adresse électronique de l'acheteur").
Le vendeur a toujours le droit, en fonction de la nature de la commande (quantité de marchandises, montant du prix d'achat, estimation des frais d'expédition), de demander à l'acheteur une confirmation supplémentaire de la commande (par exemple, par écrit ou par téléphone).
La relation contractuelle entre le vendeur et l'acheteur est établie par la remise de l'acceptation de la commande (acceptation), qui est envoyée par le vendeur à l'acheteur par courrier électronique, à l'adresse électronique de l'acheteur.
L'acheteur accepte d'utiliser des moyens de communication à distance lors de la conclusion du contrat d'achat. Les frais encourus par l'acheteur lors de l'utilisation de moyens de communication à distance dans le cadre de la conclusion du contrat d'achat (frais de connexion à Internet, frais d'appels téléphoniques) sont payés par l'acheteur lui-même, et ces frais ne diffèrent pas du tarif de base.

PRIX DES MARCHANDISES ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Le prix des marchandises et tous les frais liés à la livraison des marchandises conformément au contrat d'achat peuvent être payés par l'acheteur au vendeur par contre-remboursement ou par paiement sans numéraire sur le compte du vendeur IBAN : CZ31 2010 0000 0027 0206 5481, tenu auprès de la FIO bank Czech rep.(ci-après dénommé "compte du vendeur") ;

En plus du prix d'achat, l'acheteur est également tenu de payer au vendeur les frais liés à l'emballage et à la livraison des marchandises pour le montant convenu. Sauf indication contraire expresse, le prix d'achat comprend également les frais liés à la livraison des marchandises.
Le vendeur n'exige pas d'acompte ou d'autre paiement similaire de la part de l'acheteur. Ceci n'affecte pas les dispositions de l'article 4.5. des conditions générales concernant l'obligation de payer le prix d'achat des marchandises à l'avance.
En cas de paiement à la livraison, le prix d'achat est payable à la réception des marchandises.
Les paiements autres qu'en espèces sont effectués en transférant le prix d'achat sur le compte du vendeur, ou en payant via la passerelle de paiement Shoptet Pay.
En cas de paiement autre qu'en espèces, le prix d'achat est dû avant que les marchandises ne soient envoyées au client. En cas de paiement autre qu'en espèces, l'acheteur est tenu de payer le prix d'achat des marchandises et d'indiquer le symbole de paiement variable. En cas de paiement autre qu'en espèces, l'obligation de l'acheteur de payer le prix d'achat est remplie lorsque le montant correspondant est crédité sur le compte du vendeur.
Le vendeur a le droit, en particulier dans le cas où l'acheteur ne fournit pas de confirmation supplémentaire de la commande (article 6), d'exiger le paiement de la totalité du prix d'achat avant d'envoyer les marchandises à l'acheteur. Les dispositions de § 2119, paragraphe 1 du Code civil ne s'appliquent pas.
Les remises sur le prix des marchandises accordées par le vendeur à l'acheteur ne sont pas cumulables entre elles.
Si cela est habituel dans les relations commerciales ou si cela est stipulé par des dispositions légales généralement contraignantes, le vendeur délivre à l'acheteur un document fiscal - une facture - concernant les paiements effectués sur la base du contrat d'achat. Le vendeur n'est pas assujetti à la TVA. Document fiscal - le vendeur délivre la facture à l'acheteur après le paiement du prix des marchandises et l'envoie sous forme imprimée avec l'expédition à l'adresse de l'acheteur.
Conformément à la loi sur l'enregistrement des ventes, le vendeur est tenu de délivrer un reçu à l'acheteur.

RETRAIT DU CONTRAT D'ACHAT
L'acheteur reconnaît que, conformément aux dispositions de § 1837 du Code civil, il n'est pas possible de se retirer, entre autres, d'un contrat d'achat pour la fourniture de biens qui a été modifié selon les souhaits de l'acheteur ou pour sa personne, d'un contrat d'achat portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que de biens qui ont été irrémédiablement mélangés à d'autres biens après la livraison, d'un contrat d'achat portant sur la fourniture de biens dans un emballage fermé, que le consommateur a retiré de l'emballage et qu'il n'est pas possible de renvoyer pour des raisons d'hygiène.
S'il ne s'agit pas d'un cas mentionné à l'article 1 des conditions générales ou d'un autre cas où il n'est pas possible de résilier le contrat d'achat, l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat conformément à § 1829, paragraphe 1 du code civil, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'acceptation des biens, tandis que dans le cas où l'objet du contrat d'achat est plusieurs types de biens ou la livraison de plusieurs pièces, ce délai court à compter du jour de l'acceptation de la dernière livraison de biens. La rétractation du contrat d'achat doit être envoyée au vendeur dans le délai indiqué dans la phrase précédente. Pour se rétracter du contrat d'achat, l'acheteur peut utiliser le modèle de formulaire fourni par le vendeur, qui figure en annexe des conditions générales. La rétractation du contrat d'achat peut être envoyée par l'acheteur, entre autres, à l'adresse du siège social du vendeur ou à l'adresse électronique du vendeur info@energyuzdravuje.cz.
En cas de rétractation du contrat d'achat conformément à l'article 2 des conditions générales, le contrat d'achat est annulé depuis le début. Les marchandises doivent être renvoyées par l'acheteur au vendeur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de remise au vendeur de la notification de la rétractation du contrat d'achat. Si l'acheteur se rétracte du contrat d'achat, l'acheteur supporte les frais liés au renvoi des biens au vendeur, même si les biens ne peuvent être renvoyés par la voie postale habituelle en raison de leur nature.
En cas de rétractation du contrat d'achat conformément à l'article 2 des conditions générales, le vendeur restituera les fonds reçus de l'acheteur dans les quatorze (14) jours suivant la rétractation du contrat d'achat par l'acheteur, de la même manière que le vendeur les a reçus de l'acheteur. Le vendeur est également autorisé à restituer la prestation fournie par l'acheteur lorsque les marchandises sont retournées par l'acheteur ou d'une autre manière, si l'acheteur est d'accord et qu'aucun coût supplémentaire n'est encouru par l'acheteur. Si l'acheteur se retire du contrat d'achat, le vendeur n'est pas tenu de lui restituer les fonds reçus avant que l'acheteur ne lui retourne les marchandises ou ne prouve qu'il a envoyé les marchandises au vendeur.
Le vendeur est autorisé à compenser unilatéralement la demande de paiement des dommages causés aux marchandises avec la demande de remboursement du prix d'achat formulée par l'acheteur.
Dans les cas où l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat conformément à § 1829, paragraphe 1 du Code civil, le vendeur a également le droit de résilier le contrat d'achat à tout moment, jusqu'au moment de l'acceptation des marchandises par l'acheteur. Dans ce cas, le vendeur restituera le prix d'achat à l'acheteur dans les plus brefs délais, sans espèces, sur le compte désigné par l'acheteur.
Si un cadeau est offert à l'acheteur en même temps que les marchandises, le contrat de cadeau entre le vendeur et l'acheteur est conclu à la condition suspensive que si l'acheteur se retire du contrat d'achat, le contrat de cadeau concernant ce cadeau cesse d'être effectif et l'acheteur est obligé de retourner les marchandises au vendeur en même temps que le cadeau offert.

TRANSPORT ET LIVRAISON DES MARCHANDISES
Si le mode de transport est choisi sur la base d'une demande spéciale de l'acheteur, ce dernier supporte les risques et les coûts supplémentaires liés à ce mode de transport.
Si, conformément au contrat d'achat, le vendeur est tenu de livrer les marchandises à l'endroit indiqué par l'acheteur dans la commande, l'acheteur est tenu de prendre en charge les marchandises à la livraison.
Si, pour des raisons incombant à l'acheteur, il est nécessaire de livrer les marchandises à plusieurs reprises ou d'une manière différente de celle indiquée dans la commande, l'acheteur est tenu de payer les coûts liés à la livraison répétée des marchandises ou les coûts liés à un autre mode de livraison.
Lors de la prise en charge des marchandises par le transporteur, l'acheteur est tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage des marchandises et, en cas de défaut, d'en informer immédiatement le transporteur. En cas de violation de l'emballage indiquant une intrusion non autorisée dans l'envoi, l'acheteur n'est pas tenu d'accepter l'envoi du transporteur.
Les droits et obligations supplémentaires des parties pendant le transport des marchandises peuvent être régis par les conditions spéciales de livraison du vendeur, si celles-ci sont émises par le vendeur.

DROITS EN CAS D'EXÉCUTION DÉFAVORABLE
Les droits et obligations des parties contractantes concernant les droits en cas d'exécution défectueuse sont régis par les dispositions légales généralement contraignantes (en particulier les dispositions de § 1914 à 1925, § 2099 à 2117 et 2161 à 2174 du code civil et la loi n° 634/1992 sur la protection des consommateurs, dans sa formulation actuelle), sur la protection des consommateurs, dans la formulation des réglementations ultérieures).
Le vendeur est responsable envers l'acheteur que les marchandises sont exemptes de défauts à la réception. En particulier, le vendeur est responsable envers l'acheteur qu'au moment où l'acheteur a pris en charge les biens :
les biens ont les propriétés dont les parties ont convenu, et en l'absence d'accord, ils ont les propriétés que le vendeur ou le fabricant a décrites ou auxquelles l'acheteur s'attendait compte tenu de la nature des biens et sur la base de la publicité faite par eux,
les biens conviennent à l'usage que le vendeur indique pour leur utilisation ou pour lequel les biens de ce type sont habituellement utilisés,
les biens répondent aux exigences de l'acheteur.

AUTRES DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES CONTRACTANTES
L'acheteur acquiert la propriété des marchandises en payant la totalité du prix d'achat des marchandises.
Le vendeur n'est lié à l'égard de l'acheteur par aucun code de conduite au sens des dispositions de § 1826 paragraphe 1 lettre e) du Code civil.
Le vendeur traite les plaintes des consommateurs via l'adresse électronique info@prirodauzdravuje.cz. Le vendeur envoie à l'adresse électronique de l'acheteur des informations sur le traitement de la réclamation de l'acheteur.
Le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant du contrat d'achat relève de la compétence de l'Inspection tchèque du commerce, dont le siège est situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, numéro d'identification : 000 20 869, adresse Internet : https://adr.coi.cz/cs. La plateforme de résolution des litiges en ligne située à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr peut être utilisée pour résoudre les litiges entre le vendeur et l'acheteur dans le cadre du contrat d'achat.
Le Centre européen des consommateurs de la République tchèque, dont le siège social est situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, adresse internet : http://www.evropskyspotrebitel.cz est le point de contact conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif à la résolution des litiges de consommation en ligne et à la modification du règlement (CE) n° 2006/2004 et de la directive 2009/22/CE (règlement relatif à la résolution des litiges de consommation en ligne).
Le vendeur est autorisé à vendre des marchandises sur la base d'une licence commerciale. L'inspection commerciale est effectuée par l'office du commerce compétent dans sa juridiction. L'Office pour la protection des données personnelles supervise le domaine de la protection des données personnelles. L'inspection tchèque du commerce, dans une certaine mesure, supervise, entre autres, le respect de la loi n° 634/1992 du Recueil des lois sur la protection des consommateurs, telle qu'amendée, sur la protection des consommateurs, telle qu'amendée.
L'acheteur assume par la présente le risque d'un changement de circonstances au sens de § 1765, paragraphe 2 du Code civil.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Votre obligation de fournir des informations à l'acheteur conformément à l'article 13 du règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et à l'abrogation de la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) (ci-après dénommé "règlement GDPR") relatif au traitement des données à caractère personnel de l'acheteur aux fins de l'exécution du contrat d'achat, aux fins de la négociation du présent contrat et aux fins de l'exécution des obligations publiques du vendeur, le vendeur s'en acquitte au moyen d'un document spécial.

ENVOI DE MESSAGES COMMERCIAUX ET CONSERVATION DE COOKIES
L'acheteur accepte d'envoyer des informations relatives aux biens, services ou activités du vendeur à l'adresse électronique de l'acheteur et accepte également que le vendeur envoie des messages commerciaux à l'adresse électronique de l'acheteur. Le vendeur remplit son obligation d'information envers l'acheteur conformément à l'article 13 du règlement GDPR relatif au traitement des données personnelles de l'acheteur dans le but d'envoyer des communications commerciales par le biais d'un document spécial.
L'acheteur accepte le stockage de ce que l'on appelle des cookies sur son ordinateur. S'il est possible d'effectuer un achat sur le site web et de remplir les obligations du vendeur découlant du contrat d'achat sans que des cookies soient stockés sur l'ordinateur de l'acheteur, ce dernier peut à tout moment révoquer l'accord donné dans la phrase précédente.

DISPOSITIONS FINALES
Si la relation établie par le contrat d'achat contient un élément international (étranger), les parties conviennent que la relation est régie par le droit tchèque. En choisissant la loi conformément à la phrase précédente, l'acheteur, qui est un consommateur, n'est pas privé de la protection offerte par les dispositions de l'ordre juridique auxquelles il n'est pas possible de déroger contractuellement et qui, en l'absence de choix de la loi, seraient autrement appliquées conformément aux dispositions de l'article 6, paragraphe 1, du règlement européen du Parlement et du Conseil (CE) n° 593/2008 du 17 juin 2008 relatif à la protection des consommateurs contre les risques d'abus de position dominante. 593/2008 du 17 juin 2008 sur la loi régissant les obligations contractuelles (Rome I).
Si une disposition des conditions générales est invalide ou inefficace, ou le devient, la disposition invalide sera remplacée par une disposition dont le sens est aussi proche que possible de la disposition invalide. La nullité ou l'inefficacité d'une disposition n'affecte pas la validité des autres dispositions.
Le contrat d'achat, y compris les conditions générales, est archivé par le vendeur sous forme électronique et n'est pas accessible.
Coordonnées du vendeur : adresse de livraison Balavior s.r.o., Teplická 284/12, Prague 9, 190 00, adresse électronique info@balavior.eu, téléphone +420 608784951.


A Prague le 1er avril 2024.